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资料来源:北京青年报/北京青年报记者王伟近日就丰超快递箱超时收费一事引起消费者关注。5月13日,中国消费者协会首次就丰超快箱事件发表意见。中国消费者协会表示,在社区内为消费者设立的智能快件箱服务,应纳入社区物业服务业务,在合理的保管期内不得单独收取服务费。对于真正需要超期使用智能快件箱服务的,收费标准的确定应参照公共服务价格管理模式,而不是简单地通过市场机制最终确定,要求将社区原有投递箱智能升级改造作为“新基础设施”项目纳入公共消费范围。

超期智能快递箱服务不能简单地用市场机制来解决,市场机制是快递业服务环节的细化和延伸,在一定程度上满足了消费者对快递服务多样化、个性化的消费需求。在服务差异和服务互动方面,智能快递箱弥补了建成社区按照普遍服务标准设置的快递箱的不足,但其设置是以服务越来越多的社区消费者为代价消耗社区公共资源,所以它具有社区的公共服务属性。2019年10月1日实施的《智能快递箱投递服务管理办法》对智能快递箱运营企业设置合理的免费保管期提出了相关要求。

社区内为消费者设立的智能快件箱服务纳入社区物业服务业务范围,在合理保管期内不单独收取服务费,妥善做好保管期以外的服务衔接。对于真正需要超期使用智能快件箱服务的,收费标准的确定应参照公共服务价格管理模式,而不是简单地通过市场机制。智能快箱服务涉及社区物业、智能快箱运营商、快递公司、电子商务平台、业主委员会、社区消费者等多方利益相关者,必须一对一地告知消费者,并征得消费者同意。要加强综合监管和共同治理,切实保护消费者合法权益和社会公共利益。

在通过智能快件箱向消费者提供相关服务前,小区物业及智能快件箱运营商、快递企业、电子商务平台等,应明确告知消费者免费保管期限和服务收费标准等与消费者利益相关的事项,并征得消费者同意。物业管理公司、业主委员会应当畅通利益表达渠道,充分听取消费者意见,保障消费者的监督建议权。对违反邮政管理、物业服务、消费者权益保护法等有关法律法规,侵害社会消费者合法权益的,政府有关部门要及时制止、查处。作为“新基础设施”工程,升级改造纳入公共消费范畴。

消费者需求是推动智能快件箱服务可持续发展的最终动力。政府有关部门要认真研究消费者的需求,既要满足消费者对普遍服务的更高质量要求,又要满足消费者差异化、个性化服务的需求,适当拓展或扩大公共服务领域和范围,提高公共服务设施建设标准,把社区原有投递箱智能升级改造作为“新基础设施”工程,纳入公共部门共消费范畴,努力服务消费者美好生活的需求。。。

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